9 月 8 日訊，在國(guó)足客場(chǎng)與日本的比賽結(jié)束后，一則關(guān)于直播平臺(tái)愛奇藝的消息引起了廣泛關(guān)注。據(jù)悉，目前愛奇藝已經(jīng)通過短信告知購(gòu)買了該場(chǎng)比賽直播的用戶，將退還超額購(gòu)買的金額。
此前，在國(guó)足客場(chǎng)與日本的比賽期間，眾多通過愛奇藝購(gòu)買比賽直播的用戶遭遇了極為不愉快的經(jīng)歷。許多用戶在購(gòu)買后竟然無(wú)法正常觀看比賽，這無(wú)疑讓滿心期待的球迷們大失所望。更令人氣憤的是，愛奇藝似乎還有誘導(dǎo)用戶繼續(xù)充值消費(fèi)的嫌疑，這種行為瞬間點(diǎn)燃了輿論的怒火，引發(fā)了極大的不滿。眾多球迷紛紛在社交媒體上發(fā)聲，表達(dá)對(duì)愛奇藝的不滿和質(zhì)疑。
面對(duì)輿論的壓力，愛奇藝在比賽結(jié)束后迅速做出了回應(yīng)。他們就 “看不了直播” 的現(xiàn)象向廣大用戶致以深深的歉意，并及時(shí)提供了退款的方案。如今，一些申請(qǐng)退款的用戶已經(jīng)收到了愛奇藝的回復(fù)短信。短信中，愛奇藝誠(chéng)懇地表示：“用戶您好！由于日本 vs 中國(guó)比賽時(shí)中國(guó)球迷的熱情遠(yuǎn)超我們預(yù)期，比賽開始后瞬時(shí)流量激增，導(dǎo)致支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)用戶擁堵，使您發(fā)生了重復(fù)購(gòu)買。我們對(duì)此深表歉意并將退還超額購(gòu)買的金額。”
愛奇藝同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，他們深知每一位中國(guó)球迷對(duì)國(guó)足的熱忱都彌足珍貴，他們將以此為鑒，不遺余力地持續(xù)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)技術(shù)保障，確保在未來(lái)的賽事直播中，用戶能夠擁有更好的觀賽體驗(yàn)。
